一.噴涂設備的售后流程
(一) 合同承諾售后服務承諾書
(二) 試機完成后交機:
a.相關資料及備品交接
b.派遣專業(yè)的噴涂技師對操作人員, 機修人員進行培訓.
(三) 建立專屬客戶檔案-- “售后服務檔案”
(四) 主動預約，上門保養(yǎng)，每月、每季度主動聯(lián)系進行維修保養(yǎng)
(五) 保養(yǎng)驗收，并提出使用保養(yǎng)意見供客戶參考,記錄客戶反饋意見
(六) 回廠存檔,并對未完工作加以記錄以便及時跟進處理
二. 售后部門發(fā)展簡況
我司是行業(yè)主動售后第一家。在2008年金融危機的影響下，工廠也自然受到影響。在困難的情況下，工人事情不多，為了避免人員的流失，提高工人的生產(chǎn)積極性，公司逆勢提出主動保養(yǎng)計劃，主動上門為客戶進行售后保養(yǎng)。通過此舉動我們的收獲非常大：
1.主動售后的行為獲得客戶對我們的好感，增進了與客戶的友好關系；
2.提高工人的工作積極性，避免了人員流失；
3.可以了解客戶的需求，在金融危機的環(huán)境下，為了節(jié)省成本客戶會選擇將現(xiàn)有的線體進行改造從而減低成本，因為我們設備的專業(yè)，易耗品也通過向我們來進行采購。
從08年開始到現(xiàn)在，我們不斷的完善售后服務，堅持著提供優(yōu)質(zhì)的售后服務：
1.為客戶安裝、調(diào)試設備；
2.派遣專業(yè)的噴涂技師進行噴涂調(diào)試與人員培訓，長年免費提供有關使用、保養(yǎng)維護等方面的噴涂技術指導：
3.保證維修零配件的供應，幫助客戶改進工藝，減低成本；
4.及時保養(yǎng)并給客戶一些保養(yǎng)建議，預防問題；
憑借多年優(yōu)質(zhì)誠信的售后服務工作，公司獲得了客戶的廣泛認可。也讓我們受益匪淺，在售后當中，我們可以及時了解客戶的采購需求，對設備在實際生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的問題，更加了解，為設備研發(fā)創(chuàng)新儲備大量的技術參數(shù)，讓產(chǎn)品精益求精。未來，我司將一如既往提供優(yōu)質(zhì)誠信服務，讓客戶選擇我們，選擇安心。